廊坊联通“四举措”提升投诉工单质量

　　如何处理好用户投诉是运营商服务很重要的一个层面，为提升投诉工单质量，廊坊联通客户服务部主要采取以下措施：

　　一是对发现的个性问题，采取单独与其交流，提出改进意见，并跟进其完善;

　　二是对发现的共性问题，加以汇总，并提交给当事人和班长，提出合理的改进建议，辅助改进并持续重点跟踪;

　　三是交流经验，好的经验予以总结推广;

　　四是充分利用早班会，针对差错工单采取现场提问的方式进行验证，巩固工单中易忽视的细节。

　　通过以上措施，7月份工单质量有了显著提高。