【对话手机大佬】ZUK CEO常程： 做用户需求的“传声筒”

　　ZUK是联想尝试内部转型的关键。所有人都认为这个全新的品牌会再次掀起一场线上舆论大战的时候，ZUK却选择了不同的路。ZUK CEO常程表示，ZUK要的不是在网络上逞口舌之快，而是要做用户需求的“传声筒”，并通过Z1将这些诉求呈现出来。“我们要推出用户喜欢的产品，赢得用户的信任，而不是贩卖情怀。”常程表示。

　　《通信产业报》(网)：作为一个全新的品牌，ZUK如何锁定目标用户的需求?

　　常程：我们主要围绕95后的手机重度用户，使用手机大量占用他们的个人时间。

　　在使用手机时，他们会产生很多的疑问和顾虑。了解这些用户痛点，就需要我们的工程师借助各种工具与他们对话。在我们团队内部，众多员工都在通过QQ、微信、微博和我们的用户接触，了解他们的情绪。现在，我们都已经习惯95后用户群的话语体系了。

　　《通信产业报》(网)：目标用户的特点是什么?

　　常程：与用户的深度接触之后，我们发现他们众多需求和我们的想象是有区别的。

　　耳机是学生用户的必备品，据我们观察，众多用户会在嘈杂的环境中听音乐，普通耳机的表现是非常平庸的;通过虚拟按键实现退出、进入系统列表、返回主页面等操作，是手机的传统操作模式，可是只有这些设定还不够完整。

　　于是我们推出了降噪耳机、配置U-Touch功能，并将64G ROM的手机做到1799元。很多观点认为我们没必要这么做，可是我们认为这是目标用户的需求，即使这会增加了成本压力，我们还要坚持到底，这也是我们争取用户的方式。

　　《通信产业报》(网)：ZUK希望给用户传递怎样的价值?

　　常程：我们最希望向用户传递信任的力量。

　　我们将自己的信任交付给用户，让他们接触到我们的商业机密，在产品发布前了解我们的真机。从去年10月份开始，我们就邀请众多粉丝全程参与我们的产品设计，让他们协助完成Z1的设计细节。用户也接受了我们的价值观，帮助我们推出新产品。