小米深陷“退货门”危机粉丝营销就此终结?

　　在红米Note 2开卖正式售卖之前，小米的每一款手机产品，总是能够赢得不少粉丝的拥护和青睐。最新发布的红米Note 2，一经推出销量也达到了80万台，在手机一场一枝独秀。

　　然而，熟料一切都急转直下，之后红米Note 2却被曝出号称采用了夏普/友达屏幕，但实际出货使用的是天马的屏等重大问题，而且雷军此前宣称的29元“意外保”，也在执行过程中大打折扣。最终，接二连三出现的问题，导致大量用户纷纷退货。

　　截止到目前，小米“退货门”事件仍然在持续发酵，百度中检索“红米Note2 退货”关键词，可以找到734000个结果，媒体连篇累牍的报道让小米公司焦头烂额。

　　搜索结果截图

　　不仅如此，登陆小米商城官方论坛——“红米Note”板块中可以看到，虽然小米官方做出了声明——《对于近期网上“关于红米Note2屏幕品牌使用争议”的声明》，但这条被置顶的官方声明中，仍然充斥着用户大量质疑的声音

　　面对此次退货门危机，小米甚至将这次危机的“罪魁祸首”归咎于竞争对手华为。据澎湃网报道，小米一内部人士接受采访时称，职业打假人王海背后，有竞争对手华为的影子。

　　新闻报道截图

　　作为中国手机行业的领军者，小米手机以高性价和粉丝模式，创造了国产智能手机的一个神话，也为推动中国智能手机行业的快速发展，起到了极其重要的作用。然而，随着小米的高速扩张，小米手机以及智能家居产品的质量问题与管理问题逐渐凸显。更为严重的是，小米一直引以为傲的粉丝经营模式，在其他国产手机品牌的冲击下，这个神话开始逐渐被打破，此次的“退货门”，就是粉丝倒戈的一个标志性事件。如果小米无法给用户一个负责人的解决方案与诚恳的道歉态度，小米或将因为此次事件遭遇严重的信任危机，从而影响企业的未来发展。