河北钢铁集团宣钢深入贯彻落实集团营销工作专题会议精神，全面启动大客户服务经理制。9月10日，27名大客户经理正式上岗，标志着大客户服务经理制进入实质性运行阶段。
宣钢建立"销售保客户、生产保销售"的全新模式，将着力点放在高端客户及优质客户上，构建以大客户经理为核心的快速联动反映机制，完善服务体系、畅通诉求渠道，为客户提供差异化、个性化的专业服务。
宣钢明确了大客户经理主要职责，包括定期进行市场走访，深入客户产线了解产品使用情况，及时掌握客户需求，为客户提供全流程"一站式"服务；积极开发潜在的高端客户，针对不同客户制定相应的产品推广信息和营销策略，通过所服务的客户进行市场价格、产品结构、市场畅销产品等销售信息的收集、反馈，同时利用区域优势，积极开发终端客户；定期对所在区域市场进行调研，及时了解市场行情、宏观政策等，通过对市场深入研究，提出具有建设性的营销方向和作业计划，有针对性地向客户建议和推荐适用的高端创效产品；负责大客户所需的技术研发、质量管理、售后服务、质量异议处理等工作。
为进一步激发大客户经理及其服务团队的主动性和积极性，确保大客户服务经理制切实取得实效，宣钢制定严格的考核分配制度，将大客户经理与用户进行绑定，承担月度销售任务和创效指标，充分体现绩效与营销业绩挂钩。
