跨境电商平台上半年统计，某些新入跨境电商用户投诉解决率不足一半，发货时间无保障，退换货难上青天，用户下单后不管不顾，客服电话永远打不通等问题，给用户造成了很大的困扰，近两年跨境电商、海淘等兴起，涌现出一些跨境电商平台由于行业发展过程中的种种不成熟、不规范，跨境电商成为用户投诉新热点，有些跨境电商平台第三方入驻商家比较多，商家素质难以把控、良莠不齐，在管理上漏洞较多，是导致用户投诉的主要原因，频发的售后服务问题，得不到及时合理的解决。
国际妈咪海外母婴商城成立于2009年，是深耕跨境母婴电商最早的一批，跟京东、天猫国际、一号店、苏宁、当当等大型综合类平台均有合作，国际妈咪的发展核心就是加强用户体验，加大用户售后保障。绝不会出现用户投诉售后问题不管不顾的情况！
据国际妈咪海外母婴商城运营总监透露，国际妈咪极速免税店模式下、香港仓模式下有货在售的商品，工作日当天4点前订单，当天都可安排发出，海外仓海淘模式下商品仓储中心有货情况下2个工作日即可安排发出，由于国际妈咪所有海外商品均自营发货，管理相对统一，对货物日期、品相把控非常严格，不会出现其他跨境电商十几个工作日未发货，联系不上客服，退不了货的情形。
售后保障方面，用户退换货，国际妈咪自营统一管理，未发出的订单，用户申请退款，订单当天取消，订单金额当天可返还至用户会员账号内，用户可随时申请提现。满足15天无理由退货的情况下，用户申请退换货，国际妈咪收到用户返还商品，2个工作日即可退款至用户会员账户内，用户可随时申请提现。
包裹问题，极速免税店模式下、香港仓模式下，用户签收前可开箱检查，破损或者产品有任何问题都可以联系客服进行退换货或者赔偿解决，海外仓海淘模式下，海淘常见的丢包等情况，都可以联系客服进行补发。
国际妈咪完善的售后保障解决了用户跨境购物、海淘购物的难题，增加用户信任感，售后解决效率在业内数一数二。
