移动公司退还用户信息费一波三折

■移动公司称期间9个月没扣费 ■用户质疑信息费扣得太任性

移动公司退还用户信息费一波三折

《每月扣15元信息费两年多用户称不知道》后续

用户称没有订阅相关内容的短信，移动公司却每月扣15元信息费，一扣就是两年多。本报对冯女士的遭遇进行了报道后，移动公司有关责任人致电冯女士称，承诺可退还之前所收取的费用。

然而，昨日冯女士再次致电本报，称退费远远没有想象中那么顺利。“移动公司称，期间有几个月没有扣费，退费时将不会包括这几个月。”

每月被扣15元信息费

冯女士与老伴儿都是移动的老用户。今年9月初，她屡屡接到手机欠费的通知，到移动营业厅咨询后得知，自己手机消费账单中有一项“代收费明细”，企业名称为“湖南XX信息网络技术开发有限公司”，业务名称为“时尚生活馆”，短信包月费为15元。经查询，这项业务是从2012年12月份开始的。

在冯女士的要求下，工作人员取消了该项业务。经交涉，移动公司工作人员称可退半年的费用，不过冯女士表示，在自己毫不知情的情况下，被扣费两年多，自己不接受这样的结果。

此事经本报报道后，移动公司相关负责人致电冯女士，承诺可将之前收取的费用全部退还。

退费过程一波三折

“满以为接下来事情的进展会很顺利，谁知，却一波三折。”昨日，冯女士再次致电本报称，在进一步协商退费事宜时，负责此事的郭姓工作人员称，从2014年6月至2015年2月，因为公司搞某项活动，每月15元的信息费没有扣。所以退费时，这几个月的费用将不会包括在内。

冯女士表示，移动公司想扣费就扣，不想扣费就不扣。“扣与不扣，移动公司说了算，扣多扣少也全在对方。钱虽不算太多，但充分说明移动公司此举太任性。”

昨日下午，记者几次拨打郭姓工作人员的电话，均无人接听。随后，记者拨打移动公司客服10086咨询有关事宜，客服工作人员称，客服部门无法查询到处理结果。记者表示要对事情进行核实，希望与相关的负责人取得直接联系，工作人员答应尽快帮忙联系。

截至昨日下午6时交稿时，记者也未接到移动公司来电。